HERRAMIENTAS PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Dirigido a:

Profesionales que quieran aprender herramientas para la negociación, gestión de emociones y fomentar un clima laboral positivo.

Objetivos:

1. Aprender técnicas y herramientas prácticas de mediación y negociación
2. Gestionar las emociones propias y ajenas durante los conflictos
3. Fomentar un clima laboral positivo y colaborativo
4. Identificar las causas y tipos de conflictos laborales
5. Desarrollar habilidades de comunicación en el conflicto

Descripción:

COSTE: Gratuito.
NOTA: Plazas limitadas.
MÁS INFORMACIÓN: SEA – Formación: Teléfono: 945 -000400 / e – mail: formacion@sea.es
FORMA DE INSCRIPCIÓN: https://sie.sea.es/cursos-de-formacion/
IMPARTIDO POR: Eva González (Propietaria de OSATOKI)

Programa:

Módulo 1. Teoría del conflicto y fundamentos
Contenidos teóricos:
– Por qué se da un conflicto: causas personales y organizacionales.
– Tipos de conflicto: interpersonal, intragrupal, interdepartamental, con clientes/proveedores.
– Obstáculos en la resolución de conflictos.
– Fases o pasos que sigue un conflicto.
Contenidos prácticos:
– Debate grupal: análisis de experiencias de conflicto en el trabajo.
– Reflexión guiada sobre cómo se gestionan los conflictos en su entorno laboral.
Módulo 2. Herramientas de análisis y planificación
Contenidos teóricos:
– Análisis de causas raíz: identificar el origen real del conflicto.
– Checklist de resolución: pasos claros para abordar el conflicto (identificar, comunicar, negociar, acordar, implementar).
– Plan de acción y seguimiento de conflictos.
Contenidos prácticos:
– Ejercicio en grupos: analizar un conflicto real o ficticio y elaborar un plan de acción inicial.
Módulo 3. Herramientas de negociación
Contenidos teóricos:
– Separar personas y problemas (modelo Harvard).
– Análisis de intereses: descubrir necesidades reales no expresadas.
– Técnicas de win-win (ganar-ganar).
– BATNA (Best Alternative to a Negotiated Agreement).
– Concesiones estratégicas y priorización de objetivos.
Contenidos prácticos:
– Role-playing de negociación: aplicar técnicas en un conflicto laboral simulado.
– Feedback grupal y discusión sobre estrategias exitosas.
Módulo 4. Herramientas emocionales y de autogestión
Contenidos teóricos y prácticos:
– Importancia de la presencia y el autocontrol en la resolución de conflictos.
– Autorregulación emocional: técnicas de respiración y pausas para mantener tono neutro.
– Reencuadre positivo: transformar conflictos en oportunidades de colaboración.
– Gestión del ego: centrarse en soluciones y no en -tener razón-.
– Empatía estratégica: comprender la perspectiva del otro para anticipar reacciones y necesidades.
Dinámicas:
– Simulaciones de conflicto con enfoque en gestión emocional.
– Ejercicios individuales y en parejas para practicar autorregulación y empatía.
Módulo 5. Herramientas de cierre y seguimiento
Contenidos teóricos y prácticos:
– Resumir acuerdos y verificar entendimiento (-Entonces, confirmamos que–).
– Contrato psicológico o formal: definición de compromisos claros.
– Seguimiento y revisión de acuerdos: fijar fechas y responsables.
– Cierre relacional: reconocimiento de logros y fortalecimiento de vínculos.
Dinámicas:
– Ejercicio de resumen de acuerdos en grupos.
– Role-playing de cierre de negociación y seguimiento de compromisos.

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