Llámanos: 945 000 400

TRATAMIENTO Y GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

Dirigido a:

Profesionales de áreas de atención al cliente que quieran desarrollar mecanismos para una mejor recepción de las reclamaciones.

Objetivos:

-Satisfacción del cliente: Garantizar un trato respetuoso, información accesible y solución rápida a los problemas.
-Mejora Continua: Identificar puntos débiles en productos o servicios para prevenir futuras incidencias.
-Gestión Eficaz: Implementar un sistema organizado de recepción, registro, análisis y respuesta.

Descripción:

Programa:

1. Tratamiento de quejas: Recepción, análisis, respuesta y técnicas de comunicación.
2. Gestión de reclamaciones: Definición, cumplimentación y tramitación de hojas de reclamación, así como el marco legal.
3. Atención de quejas: Atención telefónica, manejo de objeciones y uso adecuado del lenguaje.
4. Resolución de conflictos: Arbitraje, mediación y vía judicial (civil/mercantil).

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    NOTA IMPORTANTE: Para confirmar la inscripción, debes cumplimentar una ficha y seguir las instrucciones que se te enviarán de forma inmediata al correo electrónico que nos has indicado


    INFORMACIÓN BÁSICA SOBRE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES:

    –Responsables: ASOCIACIÓN EMPRESARIAL SEA EMPRESAS ALAVESAS y ASOCIACION PARA LA FORMACION EMPRESARIAL DE ALAVA (SEA FORMACION). C/ Alava 37, CP 01006, Vitoria-Gasteiz, (Araba/Álava). Correo electrónico: lopd@sea.es Tfno. 945 000 400

    –Finalidad del tratamiento: mantener el contacto y la comunicación con UD. y gestionar las peticiones on line realizadas

    –Derechos: Puede, cuando proceda, acceder, rectificar, suprimir, oponerse, pedir la portabilidad de los datos, limitar el tratamiento, y no ser objeto de decisiones sólo automatizadas, como se detalla en la información adicional y completa que puede ver en nuestra «https://sie.sea.es/politica-de-privacidad-2»

    Puede revocar la autorización en cualquier momento mandando un e-mail en ese sentido a lopd@sea.es las comunicaciones que le enviemos incluirán, en la propia comunicación, la opción de dejar de recibirlas. si opta por ello dejaremos de remitirlas en lo sucesivo.

    DETALLES

    Código del curso: OC25010538

    Comienza:
    24/06/2026

    Finaliza:
    02/07/2026

    Horario: 16:00-19:00

    Días: LMXJV

    Duración: 20 horas

    Lugar: DOMINGO BELTRAN, 64-66

    Modalidad: Presencial